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　　心理診斷的第一步，也是心理咨詢成功的首要條件，是取得來訪者的信任。建立融洽、和諧的咨詢關(guān)系，是取得良好咨詢效果的基礎(chǔ)。為此，咨詢者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1、衣著要整潔、打扮要得體、儀態(tài)要大方、舉止要端莊。切忌不修邊幅或華麗花哨、濃妝艷抹。

　　2、見面時(shí)，咨詢者應(yīng)起身迎接、問候，表示歡迎、關(guān)心、愿意提供幫助，態(tài)度要熱情友好、自然，以消除來訪者首次見面的陌生感。

　　3、談話正式開始前，可作簡單自我介紹，對初次來詢者，咨詢?nèi)藛T還應(yīng)扼要介紹心理咨詢的性質(zhì)與原則，特別要講明尊重隱私的保密性原則，以消除來訪者的緊張情緒。

　　4、咨詢者主要用聽來開始咨詢過程，細(xì)心傾聽是建立良好關(guān)系的決定因素。咨詢者要真誠、熱情、尊重、理解、無條件地關(guān)注、接納來訪者。

　　二、了解問題

　　心理診斷的第二步是通過來訪者的自述，了解他們存在的問題。這主要應(yīng)注意兩個(gè)方面：

　　第一，來訪者的背景資料

　　基本情況：姓名、性別、年齡、學(xué)習(xí)成績、身體健康狀況等;

　　家庭情況：成員結(jié)構(gòu)、家庭中的人際關(guān)系和心理氣氛、教育方式和態(tài)度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、父母的文化程度及修養(yǎng)等;

　　個(gè)性特征：智力水平、性格特征、氣質(zhì)類型、心理健康狀況;社會(huì)適應(yīng)情況。

　　了解基本情況有助于分析其心理問題產(chǎn)生的社會(huì)背景。對于來訪者的姓名，如果來訪者實(shí)在不愿透露，咨詢?nèi)藛T也不必追問，這樣可使來訪者徹底打消顧慮。

　　第二，來訪者存在的心理問題

　　了解來訪者存在的心理問題是這一階段的主要任務(wù)。通過來訪者的自述和必要的詢問，了解來訪者個(gè)人的主觀感受、行為表現(xiàn)、癥狀等，弄清他們當(dāng)前究竟為什么問題所困擾，問題的嚴(yán)重程度如何?問題的持續(xù)時(shí)間有多久?問題產(chǎn)生的原因是什么?并弄清他本人對此有無明確的意識、有無強(qiáng)烈的求助愿望等。

　　三、分析診斷

　　分析診斷和了解問題往往是結(jié)合在一起進(jìn)行的。首先要弄清來訪者的問題屬于何種類型，是學(xué)習(xí)問題，是生活中的人際關(guān)系問題，還是青春期發(fā)育問題或戀愛問題。從程度上看，是正常人的情緒不安、心理失衡，還是人格障礙，神經(jīng)癥、精神疾病等。這些都是分析診斷中必須注意的問題。

　　心理診斷主要依據(jù)對來訪者言行舉止的觀察，從來訪者的主訴中獲取有關(guān)心理狀況的信息和資料，談話時(shí)咨詢?nèi)藛T通過對關(guān)鍵問題的深究和詢問，澄清事實(shí)掌握真實(shí)情況。需要時(shí)，還可對來訪者進(jìn)行心理測驗(yàn)，以明確問題的性質(zhì)與程度，加強(qiáng)心理診斷的客觀性。

　　在此基礎(chǔ)上，咨詢?nèi)藛T根據(jù)自己的專業(yè)知識和社會(huì)生活閱歷，加以分析，對來訪者心理問題的性質(zhì)、產(chǎn)生原因、嚴(yán)重程度等做出正確的評估和診斷，進(jìn)而考慮給予何種方式的指導(dǎo)和幫助。

　　四、幫助指導(dǎo)

　　在對來訪者心情和處境充分理解的基礎(chǔ)上，幫助他分析自己問題的性質(zhì)，尋找問題產(chǎn)生的根源，樹立戰(zhàn)勝困難的信心，提供指導(dǎo)意見，商討解決問題的對策。但最后問題的解決要靠來訪者自己的努力，通過改變他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和行為方式來恢復(fù)心理平衡。

　　五、結(jié)束關(guān)系

　　咨詢?nèi)舾纱稳〉妙A(yù)期效果后，咨詢活動(dòng)可暫告結(jié)束，咨詢員要漸漸退出自己的角色，引導(dǎo)來訪者把在咨詢過程中學(xué)到的新經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到日常生活中去，不需他人指點(diǎn)，亦能自行解決困難。咨詢員可說一些期盼和祝福的話，并歡迎他們有問題時(shí)再來。

　　咨詢之后，如有可能，應(yīng)進(jìn)行追蹤研究，觀察咨詢的長遠(yuǎn)效果，以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。